TROCA = CUPOM DE DESCONTO
DEVOLUÇÃO = ESTORNO
Trocas
A gente fica aqui na torcida para que tenha dado tudo certo com sua compra! Mas se precisar trocar, não tem problema! A sua primeira troca é por nossa conta.
As ocorrências de troca devem ser comunicadas pela área de contato de nosso site, ou no e-mail [email protected] , ou pelo whatsapp (11) 93707-6076 com o prazo de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento.
Após comunicar nossa equipe sobre a troca, será gerada no prazo de até 3 dias úteis, uma etiqueta para que você utilize no seu envio. (ESTA ETIQUETA TEM A VALIDADE DE 15 DIAS!!)
Quando recebermos o seu produto, ele passará por uma análise, e sendo aprovada a troca, a Aliá irá gerar um cupom de desconto no mesmo valor da peça devolvida e assim você fica livre para escolher um novo look! Demais né?
Lembrando que após gerarmos o cupom de troca você tem 30 dias para utilizá-lo!
*A partir da segunda troca o frete do envio e reenvio correrá por conta do cliente.
Em todos os motivos, a peça deverá estar sem violação do lacre original, etiquetas, tag´s. Sem sinais de uso e acompanhada de sua nota fiscal. Após a análise do produto iremos disponibilizar seu cupom de troca através do e-mail e whatsapp!
É importante ressaltar que não efetuamos trocas de acessórios.
PASSO A PASSO PARA TROCAR!
1. 1. Leve a caixa/saquinho lacrada nos correios, com a nota fiscal (etiqueta colada na parte de baixo da caixa/saquinho) e o código de postagem que você irá receber via e-mail após comunicar a intenção de troca.
2. 2. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.
3. 3. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 5 dias úteis você receberá em seu e-mail o cupom de desconto no valor pago pela peça que enviou para nós.
4. 4. Entre em nosso site e realize uma nova compra do produto e tamanho que desejar inserindo esse cupom no campo ‘cupom de desconto’.
Perguntas frequentes:
“só quero mudar o tamanho”
Você vai fazer uma nova compra, do tamanho correto da peça, usando seu cupom.
"envio pra qual endereço?"
Você não vai colocar endereço nenhum na caixa, vai levar no correio com o código de postagem (que vai receber em seu e-mail após comunicar a troca)
“pago o frete?”
Na troca um frete é da loja (com o código de postagem que você receberá em seu e-mail após preencher o formulário), e o outro (da nova compra, com o cupom de desconto), da cliente.
“posso acrescentar mais peças no carrinho pra aproveitar o frete?”
Pode sim, você vai fazer um novo pedido, pode acrescentar a peça que você quiser, colocando o cupom irá descontar o valor da(s) peça(s) da troca.
“onde coloco o cupom de desconto?”
O campo para inserir o cupom está disponível na etapa de pagamento do carrinho.
“usei um cupom de desconto na compra, qual vai ser o valor do cupom?”
O cupom é no valor total que você pagou pela peça.
“qual o prazo de validade do meu cupom?”
15 dias.
Devolução
As ocorrências de devolução devem ser comunicadas pela área de contato de nosso site, ou no e-mail [email protected] , ou pelo whatsapp (11) 93707-6076 com o prazo de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento.
A peça deverá estar sem violação do lacre original, etiquetas, tag´s. Sem sinais de uso e acompanhada de sua nota fiscal. Após recebimento da devolução, essa peça irá para análise, e em caso positivo, você receberá seu estorno pelo mesmo meio de pagamento que escolheu na hora da compra.
Após comunicar nossa equipe sobre a devolução, será gerada no prazo de até 3 dias úteis, uma etiqueta para que você utilize no seu envio. (ESTA ETIQUETA TEM A VALIDADE DE 15 DIAS!!)
**Não efetuamos estorno do valor do frete.
Então navegue por nosso site e aproveite!
A Aliá se preocupa com a sua satisfação!
